Pengertian ERP dan CRM

Oleh:

A. A. Risky Pramenda Dwijantara

1304505111

Integrasi dan Migrasi Sistem

Dosen  : I Putu Agus Eka Pratama, S.T.,M.T.

Jurusan Teknologi Informasi

Fakultas Teknik

Universitas Udayana

Pengertian ERP dan CRM

1.         Pengertian ERP

ERP atau Enterprise Resource Planning atau perancanaan sumber daya perusahaan, merupakan sebuah sistem informasi, perangkat lunak, selkaligus framework, yang ditujukan untuk proses manajemen inventarisasi dan kontrol pada perusahaan, perencanaan distribusi barang, proses produksi barang, keuangan, pemesanan barang, dan sejumlah aktifitas lainnyaterkait dengan barang di dalam sebuah industry/perusahaan, yang dilakukan secara digital. Didalam ERP dilakukan manajemen terhadap sumber daya yang tersedia, data dan informasi, alur kegiatan dan aktifitas,  yang terintegrasi kedalam beberapa modul aplikasi dan menghubungkan beberapa bagian dari perusahaan bersangkutan (missal integrasi antar bagian atau departemen Keuangan, Human Research and Development, Produksi, Pemasaran dan lain-lain.)

ERP mulai banyak diterapkan di industry dengan memanfaatkan teknologi Cloud Computing (Cloud ERP) dan sekaligus implementasi Smart City di dalamnya (di bidang industri). Hal lainnya lagi adalah ERP tidak lagi hanya disediakan di sisi server dan desktop, juga di sisi  mobile (Mobile ERP). Hal ini akan sangat membantu para pemegang keputusan di dalam suatu perusahaan, dengan cukup mengakses aplikasi client ERP melalui perangkat mobile. Bidang lainnya yang juga erat kaitannya dengan ERP adalah Supply Chain.

2.         Pengertian CRM

Costumer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah sistem yang bersifat costumer centric/oriented yaitu sebuah sistem yang berbasiskan kepada kepuasan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik. Aplikasi CRM ini merupakan perangkat lunak yang digunakan untuk keperluan memenuhi tujuan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dan pelnggan dengan berbasiskan Teknologi Informasi. Pelayanan yang terbaik merupakan tujuan utama para penyedia layanan di bidang produk maupun jasa, dengan alasan kepuasan konsumen akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan, yang berakibat pada peningkatan pendapatan perusahaan. Dalam hal ini dikenal sebagai IT Value dan IT Risk Management.

Dalam pencapaian tujuan tersebut, sistem pada CRM menerapkan koordinasi yang baik pada bidang pelayanan konsumen/pelanggan, penjualan produk serta pemasaran produk. Hal ini dilakukan melalui tiga tahap utama yaitu memperoleh pelanggan, menjalin komunikasi dengan pelanggan yang telah diperoleh, dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Apabila terjadi komunikasi yang baik dengan pelanggan, penyedia barang dan jasa yang mencukupi serta penyaluran barang dan jasa yang lancer, maka denyut nadi perusahaan akan tetap berjalan dengan baik. Disinilah peran dari aplikasi CRM yang menbantu proses tersebut secara terkomputerisasi.

Dengan adanya implementasi Cloud Computing pada bidang CRM, maka akan membantu di dalam mewujudkan Smart City. Pada kasusnya ini di khususkan pada Smart City di bidang Smart Economy. Tentu saja ini akan berdampak pada keteraturan kehidupan, peningkatan taraf hidup masyarakat melalui usaha kecil dan menengah, penyerapan tenaga kerja yang lebih baik serta pengelolaan sumber daya yang lebih efektif dengan berbasiskan teknologi informasi.

DAFTAR PUSTAKA

Agus Eka  Pratama, S.T.,M.T, I Putu.2014.”Smart City Beserta Cloud Computing dan Teknologi-Teknologi Pendukung Lainnya.Bandung : Informatika

https://galihadi.wordpress.com/pengertian-crm/